成交只是第一步，持續(xù)的為客戶服務(wù)才是我們的宗旨------本月初，我公司突然接到老客戶電話，客戶非常焦急，說正在硫化過程中，發(fā)現(xiàn)水壓袋漏水，導(dǎo)致硫化機(jī)壓力無法達(dá)到工作壓力。該客戶為德贏機(jī)械老客戶，本次產(chǎn)品屬于二次回購(gòu)，且回購(gòu)剛剛兩三個(gè)月，怎么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。畢竟我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品每一臺(tái)都在出廠前進(jìn)行了壓力測(cè)試。

       接到電話后，銷售人員首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫，同時(shí)希望跟施工現(xiàn)場(chǎng)連線，視頻觀察硫化機(jī)處于什么情況。但客戶現(xiàn)場(chǎng)無法連線，也無法提供現(xiàn)場(chǎng)視頻，只能提供現(xiàn)場(chǎng)照片。（如下圖）

       收到照片后，我公司立刻組織技術(shù)人員和銷售人員對(duì)照片進(jìn)行分析，根據(jù)照片情況，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，判斷為該水壓板為遭受撞擊，導(dǎo)致螺絲變形，鋁板拱起后形成小孔造成的泄露（撞擊位置見紅色圈內(nèi)）。客戶反映螺絲無法擰緊，判斷螺絲撞擊后造成滑絲。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)，我們建議客戶在當(dāng)?shù)夭少?gòu)一根螺絲進(jìn)行更換，如果有條件，盡量使用角磨機(jī)對(duì)水壓板處進(jìn)行打磨整平處理。

       通過遠(yuǎn)程判斷，這個(gè)讓客戶感覺棘手的問題，通過一個(gè)一元錢的螺絲就得到了解決，客戶連連感謝。而我們卻覺得無需感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)去做的事情。畢竟，業(yè)務(wù)成交只是第一步，后續(xù)的持續(xù)服務(wù)才是咸陽(yáng)德贏機(jī)械存在價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客戶收到設(shè)備，順利使用，使用過程中，沒有后顧之憂，是我們一貫堅(jiān)持的宗旨。我們做產(chǎn)品，更是做服務(wù)。

       咸陽(yáng)德贏機(jī)械的服務(wù)宗旨，十余年從未改變，那就是，做好的產(chǎn)品，更要做好的服務(wù)。全心全意，用戶至上。打造百年德贏。